よくあるご質問

いいえ。不要です。ご希望の方のみ会員登録（無料）されてください。
ただし、会員登録された場合、初回からポイントが付与されますので会員登録をおすすめいたします。
会員登録は入会金・月会費・年会費など不要で「メールアドレス・お名前・ご住所等」簡単な入力で完了いたしますので、ご安心くださいませ。

次の1～6の特典をご利用いただけます。
1.特別セールのご案内。
2.お得なポイントが付与されます。
3.お気に入り商品登録サービスが利用できる。
4.ご注文履歴の確認が出来る。
5.次回からのご注文時は住所などの入力が不要。
6.＜LINE連携＞されれば、次回ログインはLINEログインができますのでとても便利になります。

はい。いつでもご自身でご変更いただけます。
マイページでメールアドレス、ご住所などとても簡単にご変更いただけますのでご安心くださいませ。

パスワードの再発行からご登録時のメールアドレスを入力いただきパスワードの再設定をしていただけます。
登録時のメールアドレスをお忘れになられた場合へ弊社までemailにてご連絡ください。

正しくメールアドレスをご登録いただいた上で、当社からのメールが届かない場合はお客様のメールソフト内の＜迷惑フォルダー＞に自動的に振り分けられている場合が殆どです。ご確認いただけます様お願い申し上げます。
当社ではお客様のご登録メールアドレスが正しく入力された場合での当社からのメール未着は確認する術がございませんので、必ずご自身でご確認いただき、未着の場合は当社までご連絡いただけます様お願い申し上げます。

いいえできません。当店の商品は日本だけではなく欧米からも大変好評いただいている商品です。
迷われている場合は誠に恐れ入りますが、ご注文はお控えいただき、まずは、ご不明な点等をお気軽にお問合せください。

・着てみたら合わなかったなど、サイズ交換、他商品との交換を1商品につき（商品単位）1回のみ交換させていただけます。

・商品の到着から３日以内にEmailにてご連絡ください。
・商品状態がお届け状態であること（以下受付できない事項をご確認ください。）

・元商品価格を下回る場合の差額ご返金はございません。
※1商品を2種類の商品に分けての交換は不可です。
・元商品価格を上回る場合は差額を申し受けます。
・交換に関する送料はお客様ご負担となります。

A-42330,KU-W82,
ON10,ON45,ON45B,
OLY10,S-U3608-ZC2103,
W39,W37-7,W57,W57C,W57B,W60,W73,
W73_2,W29,W29B,W29C,W50,W33,W33B
Y-W90,Y-W92,Y-W92B,Y-W92C
①お客様お手元➡当店迄の返送送料
②当店➡お客様へ交換商品送付の際の送料
③事務手数料550円
●合計3種類の費用が必要となります。

元々がお取り寄せ商品となり元メーカーへの返送が必要ですので メーカー（海外）への国際送料も必要となります。
①お客様お手元➡当店迄の返送送料
②当店➡メーカー（海外）への返送国際送料（1,500円）
③メーカー（海外）➡当店への国際送料（1,500円）
④当店➡お客様へ交換商品送付の際の送料
⑤事務手数料550円
●合計5種類の費用が必要となります。

・予告なしに『全商品・交換OKキャンペーン』を終了する場合がございます。
※ご注文時点で当キャンペーンが開催中の場合は適用となりますのでご安心ください。
・ご希望のサイズ、商品在庫がない場合は交換ご希望に添えませんので予めご了承くださいませ。
・返品、返金、キャンセルは対応不可ですので、以下通常条件内容も併せてご確認くださいませ。

返品、交換（在庫がある場合のみ）どちらも可能です。
但し、商品の到着から３日以内にEmailにてご連絡をいただく必要がございます。

サイズ交換（在庫がある場合のみ）のみ可能です。
但し、商品の到着から３日以内にEmailにてご連絡をいただく必要がございます。

・商品の到着から３日以上経過した商品
商品の到着とは当店がお客様のご指定先に初回にお届けした日付となりご不在などお客様のご都合で受領が遅延された場合でもこの初回のお届け日が適用となります。
・商品タグが切られている。
・新品の状態から劣化したもの。
・ 一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
（初めてのご着用当日に破損や不具合が生じた場合も、対象外となります）
・ お客様がご試着時に化粧品等の付着による汚損や破損をされた商品
・ クリーニングに出された商品、または洗濯された商品。
・ 事前にご連絡を頂いていない商品

サイズ交換はできうる限り対応させていただきますが、
＜返品＞につきましては対応致しかねますので、予めご了承くださいませ。

当店の商品は入荷困難な商品が多く大変ご好評いただいております。
特にお取り寄せ商品の場合は、商品確保の為、ご注文後、直ちに手配しておりますので、キャンセル・内容変更は対応致しかねます。何卒ご理解いただけます様お願い申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、ご納得いただいた上でご注文いただきたいと思っておりますので、ご注文前にご遠慮なくお問合せくださいませ。
本当に入手ご希望の方が待たれておられますので、悩まれてる場合はご注文をお控え戴けます様お願い申し上げます。

万全を期して検品、納品させていただいておりますが、万一の不良品の場合は良品と交換させていただきますのでご安心ください。
返品、返金対応ではなく『同商品（同じ色・サイズ）の良品との交換』での対応となります。
※初期不良とは、ご着用に差し支えるような破れや傷などを指します。

・お取り寄せ商品を含むご注文は商品が＜全て揃い次第＞の発送（約1週間前後）。
・即納商品のご注文は営業日の13時迄のご注文は当日発送、以降は翌営業日に発送いたします。

その他記載以外のご質問はお気軽に下記までお問合せくださいませ。

De Luceo | デ・ルセオ
ルセオグループ株式会社
TEL:050-1098-5053(平日11：00～17：00）
Email：info@luceo-grp.net

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